06. Documentação aplicativo FUNCIONAMENTO O que é a Ema.IA? A Ema.IA é uma ferramenta baseada em Inteligência Artificial (LLMs) projetada para atuar como o seu assistente virtual integrado as nossas soluções Deskop. Com ela, você pode interagir e obter insights valiosos utilizando linguagem natural. O grande diferencial da Ema.IA é a sua capacidade de entender o contexto da tela em que você está trabalhando, auxiliando na análise das informações visíveis, tirando dúvidas e simplificando a sua rotina de gestão de forma rápida e conversacional. Também disponibilizamos o acesso Mobile iOS e Android, você pode baixar o aplicativo acessando aqui https://ema.ia.br/download?platform=mobile Desde o lançamento da primeira versão no ano passado, incorportamos varios recursos para melhorar a adoção e engajamento dos clientes nos mantendo competitivos no mercado e acompanhando as evoluções e tendências da Inteligência Artificial. Um dos principais recursos implementados é o acesso ao banco de dados para consultar informações, desde que o usuário tenha as devidas permissoes. Pré requisitos Cliente na versão 21.9 ou superior L.U. Ema.IA contratada ou disponibilizada cortesia por até 5 dias* *Este prazo pode depender da negociação, detalhes vide fluxo comercial 'VENDAS' mais abaixo Versão do Sistema operacional Windows compativel Windows 10 ou superior Windows Server 2016 ou superior Windows Server 2012 somente o aplicativo mobile funciona, para utiizar o Ema.IA no desktop oriente o cliente a atualizar a versão do seu S.O. visto que podemos ter uma oportunidade comercial da venda deste serviço. Banco de dados: Oracle ou Postgress ( Firebird NAO funciona! ) Conexão com a internet sempre disponível vcredist14 instalado no servidor e em todas as maquinas que terão acesso ao Ema.IA desktop Normalmente ele já vem instalado no windows, caso precise realizar alguma intervenção técnica, conteudo disponivel aqui[Samantha vai disponibilizar conteudo] Acesso a https://ema.ia.br liberado no firewall, detalhes acesso aqui Resumo operacional O Ema.IA é diferente de todas as funcionalidades e/ou soluções que já disponibilizamos, pois o objetivo é que ele seja Plug And Play, ou seja vendemos, já liberamos no contrato (Temos opção cortesia/degustação por alguns dias) e o cliente já sai usando. Não vendemos LUs e sim planos contratados que vão iniciar pelo Copiloto, especialista e personalizado. Lembrando que é um produto novo, já temos alguns clientes piloto utilizando e dando feedback e estamos melhorando gradativamente. Não deveria dar suporte, pois duvidas sobre o retorno da consulta o usuário deve perguntar para a própria IA, todavia poderá ser aberto chamados caso tenha algum problema com o produto em si, e não necessáriamente com a informação que a IA interpretou. Abaixo vamos documentar os principais passos das nossas operações bem como a configuração e utilização do EmaIA pelos nossos clientes para que possamos Vender / Entregar / Suportar e escalar esta solução. VENDAS Material comercial disponivel aqui , onde temos informações sobre o Ema.IA bem como os planos disponiveis. MKT está providenciando novos materiais e André vai gerar conteudos para chamada, apresentando o produto e já direcionando para baixar, como funciona e cobranças Você sabia que comissionamos 50% da primeira mensalidade, não perca esta oportunidade. Na abordagem ao cliente ofertamos o Ema.Ia no plano copiloto. lembrando que temos a opção desgustação(Cortesia) por até 5 dias, todavia dependendo da oportunidade já convertemos e adicioamos a LU no contrato. Além do plano copiloto, temos os planos Especialista e Personalizado e por ser um produto novo, estamos conhecendo, acompanhando os consumos e ajustando para maior adoção. Duvidas sobre os planos podem conversar com Gerente comercial e/ou CEO. O consumo do Ema.IA é feito por Token(Unidade de texto processada pela IA), não haverá apuração de volumetria com cobranças adicionais e não vendemos L.U. por usuário, será 1 LU unica no contrato com modalidade ilimitado, então a estratégia comercial é vender planos e isso poderá acontecer naturalmente conforme consumo pelo cliente e seus usuários. Disponibilizamos informações comerciais também no cadastro do item(Rodapé da tela) do nosso sistema e também são apresentadas via app Ema Shop, são Premissas Técnicas, Premissas Vendas, Serviços e Alertar ao cliente. IMPLANTAÇÃO Não haverá implantação feita pelo time de consultores, como é feito com a nossa familia de produtos. Se o cliente optar pela degustação/cortesia por alguns dias, você deve executar o processo DOX BPMs disponivel no portal Conceder cortesia Ema.IA - acesso aqui No processo Informe o cliente, o sistema vai trazer padrão 5 dias de cortesia, lembre-se de acompanhar este periodo pois após expirar o DOX automaticamente retira da cortesia do contrato, então nossa visão comercial é fechar este ciclo convertendo a Cortesia para faturamento do contrato e você ganha comissionamento. ATENÇÃO! Para liberar o acesso da Ema.IA pelo app mobile, é necessário seguir previamente estes procedimentos, você pode inclusive orientar o próprio cliente a fazer isso: Acessar o Ema Desktop (Que pode ser o ERP, ERPx, DOX Estudio, APS, Bal), clicar no Ema.IA que fica disponivel na barra superior do sistema: O sistema irá emitir mensagem de 'aguarde' que está realizando a instalação do Ema.IA para acesso desktop bem como os respectivos serviços, este procedimento deve ser feito independente se o acesso ao sistema é via atalho, wts, remoteAPP. ( Acesso Escalonavel ainda estamos trabalhando para implementar em futuras versões ). A primeira pessoa a acessar o Ema.IA deve ter permissão de administrador no sistema (Grupo usuário = 1), que poderá liberar os acessos aos demais usuários da empresa. Somente usuários vinculados a colaboradores tem acesso ao Ema.IA (Este ponto é diferente da configuração do DOX Portal e aplicativos mobiles Shop, APS, DOX Formulário). Caso o processo não seja concluido com exito, favor registrar tarefa e encaminhar para DEV. Próxima etapa é orientar o cliente a revisar seu próprio cadastro do colaborador os campos e-mail(Próprio) e Fone(whats) pois será necessário para realizar os acessos ao Desktop e app. ERP acesso em Serviços > Colaboradores > Editar > Aba Identificação ERPx acesso Comercial > Colaboradores > Editar > Aba Identificação O login pelo app é feito conforme credenciais do colaborador descritos anteriormente, e no Desktop é é automatico conforme usuário logado. Como é feito a liberação de novos usuários para utilização do Ema.IA Acesse o painel https://ema.ia.br/dashboard/ , ao acessar pela primeira vez é necessario realizar o Login informando o mesmo email que você cadastrou anteriormente no colaborador em seu sistema Ema. Ao realizar o login, você deve acessar Permissões E posteriormente o cliente terá acesso a tela de permissionamento de acesso. As regras do que se pode acessar é feita via politica de dados que são mapeamentos realizados por nós da Ema conforme modelo do nosso BD. É para definir limites de consulta, ex: Vendedores não terão retorno da IA sobre informações de folha de pagamento. SUPORTE O fluxo de suporte continua da mesma forma, registrar tarefa do Tipo SAC 'Ema.IA' e realiza o devido atendimento. Caso o incidente seja algo relacionado a produto deve encaminhar para fluxo Gestor Fila, será encaminhando a Samantha, todavia é importante deixar claro alguns aspectos sobre o Suporte do Ema.IA: Dúvidas de uso: o usuário deve perguntar diretamente à IA Incidentes relacionados ao produto tais como NCs (comportamento inesperado, mensagens de erro em inglês, instabilidade, lentidão extrema como respostas acima de 2 minutos todavia isso dependerá da complexidade da pergunta e/ou tipo de informações que ele pediu para IA buscar em nosso banco de dados) - Nestes casos deve registrar chamado, documentar o incidente e dar encaminhamento no fluxo como já o nosso padrão Permissionamento, liberação de novoso usuários: Isso é feito pelo próprio cliente e documentação está aqui Sugestões de melhorias solicitadas por clientes: Registrar tarefa como SM/Programada e encaminhar para Samantha, que irá avaliar com Gabriel/André e Deivid em reuniões de produto/RoadMap. UPSELL E DOWNSELL A operação de mudança de planos, novos clientes e/ou UpSell/CrosSell bem com DownSell(Churn) continuam da mesma forma como é hoje com nossos produtos. O que devemos entender é que a forma de comercializar e distribuir é diferente - Como citado no tópico VENDAS a negociação é por plano da IA e não por Usuários LU. PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES O Ema.IA tem diversos resumos tais como: Acompanhamento do consumo de crédito, se precisar contratar mais créditos entre em contato com nosso comercial. Histórico de conversas Multi empresa, então se nosso cliente tiver 2 empresas em BDs distintos, se ele configurar e-mail e fone/whats a IA vai conseguir identificar e ele pode alternar empresas. Permite anexos Microfone Nivel de inteligência configuravel (Baixo, Médio, Alto), quanto maior, mais consumo de créditos. A versão Copiloto do Ema.IA não entende relatórios customizados nem tabelas PEX* *Exceto tabelas criadas pelo repositório. Relatórios customizados vai entender se anexar, continua igual da primeira versão. Abaixo apresentamos ilustração do Ema.IA e suas principais funcionalidades APP Mobile Desktop OUTROS O acompanhamento do consumo do Ema.IA, configurações, parametrizações entre outros é feita por um painel Administrativo que atualmente André, Deivid, Igor e Gabriel tem acesso. Desta forma, toda e qualquer duvida nesta etapa inicial de engajamento dos clientes para escala pode ser enviada a estas respectivas personas, como já citado este produto é um recurso novo e também estamos aprendendo conforme adoções e feedback de clientes. Considerações Gerais [Descrever] Conteudos adicionais Acesso ao ambiente demo - O Objetivo é abordar o cliente e ofertar o Ema.IA já integrado na sua própria base de dados, então não haverá conteudo de acesso ao ambiente demo. RFP / Dicas de implantação disponivel aqui Hora do aprender, acesso aqui Informações comerciais - Acesse o APP Ema SHOP