No momento, a Ema.IA é capaz de ler o conteúdo exibido na tela ou do relatório que está aberto, porém ainda não é capaz de fazer consultas diretamente no banco de dados do sistema, nem realizar alterações.
[](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-03/N66ZXjoaPSYNXfDg-image.png) Acesse a Ema.IA clicando neste botão ou pressionando a tecla F11 #### Utilizando a Ema.IA Ao clicar no botão, a Ema.IA será aberta com o contexto da tela atual do sistema, incluindo o conteúdo e sugestões relevantes, como na figura abaixo: [](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-03/h08caAjvF1plItzX-image.png)  Você pode então digitar na caixa de texto onde aparece "Pergunte para a Ema.IA" descrevendo sua dúvida ou o que você deseja que a Ema.IA te responda, ou então escolher uma das sugestões pré-definidas (Figura acima). Ao pressionar Enter ou clicar no botão de enviar (Avião de papel), a pergunta é enviada e a Ema.IA começa a responder. [](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-03/0DSuqXffffuXaP0p-image.png) #### Mais detalhes A Ema.IA no modo assistente integrada está disponível nos seguintes produtos Ema: - Ema ERP - Ema ERPx - Ema DOX Estúdio - Ema APS - Ema Balcão - Ema BSC Para conhecer melhor todas as funcionalidades da Ema.IA, acesse o [Guia de funcionalidades](https://kb.emasistemas.com.br/books/emaia-cvJ/page/2-funcionalidades-da-emaia). # 2. Funcionalidades da Ema.IA Este é um guia rápido das funcionalidades da Ema.IA, descrevendo as funcionalidades principais de forma enumerada, referenciando a captura de tela. #### **Tela inicial** [](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-03/1xCRacX4ElSmcVBb-ema-ia-features.png) 1. **Menu:** abre/fecha o menu lateral (quando a janela está no tamanho pequeno aparece este ícone  e o menu sobrepõe o app); 2. **Pesquisa:** abre a pesquisa de conversas anteriores, que permite buscar pelo título da conversa; 3. **Nova conversa**: quando está dentro de uma conversa, volta para a tela inicial e permite iniciar uma conversa nova; 4. **Histórico de conversas:** permite visualizar e navegar pelas conversas anteriores; 5. **Conversa/Opções:** ao clicar à esquerda da seta abre a conversa anterior, clicando em cima da seta abre o menu de opções da conversa, que permite editar o título e excluir a conversa; 6. **Anexo da mensagem:** mostra os anexos que serão enviados, permite remover ao clicar no **✕**; 7. **Caixa de texto:** onde você digita a sua pergunta para a Ema.IA. Caso você comece a digitar sem nenhum outro campo selecionado, o texto vai parar ali automaticamente; 8. **Adicionar conteúdo:** permite adicionar anexos à conversa; aceita apenas imagens (png, jpg) e pdf; 9. **Alternar contexto:** ligar e desligar o envio do contexto da tela atual para a IA (útil para quando o usuário quer fazer uma pergunta genérica não relacionada à tela aberta); 10. **Microfone:** ao clicar você pode ditar a mensagem que deseja enviar para a Ema.IA. Será exibido um quadro com uma animação de ondas sonoras e um botão **✕** para cancelar e **✓** para confirmar. O botão fica preenchido na cor roxa quando o botão ao lado (Enviar) não está visível; 11. **Enviar:** envia a mensagem e os anexos para gerar a resposta da Ema.IA. O botão some quando não é possível enviar a mensagem (nenhum texto na caixa e nenhum anexo). Enquanto a resposta está sendo gerada, ele se torna o botão de Interromper a resposta, sendo exibido ▢ ao invés do avião de papel; 12. **Sugestões:** os botões exibidos inicialmente são as categorias, e ao clicar em uma das opções é exibido um menu com algumas sugestões de perguntas que podem ser feitas para Ema.IA, sendo que o texto que aparece é um resumo, e ao clicar no resumo o texto completo da sugestão vai parar na caixa de texto principal do app, sendo necessário pressionar Enter ou clicar no botão de enviar para obter a resposta. As opções que aparecem são dinâmicas, configuradas para que sejam relevantes a tela atual em que a Ema.IA foi aberta; 13. **Opções gerais:** o botão de três pontinhos abre um menu que contêm algumas opções adicionais do app, sendo elas as descritas abaixo; 14. **Encolher janela:** retorna o app a posição similar a original que foi aberto, como uma janela pequena vertical no canto superior direito da tela, se mantendo no mesmo monitor em que estava no momento que o botão foi clicado; 15. **Maximizar/Restaurar:** similar a funcionalidade padrão de todas as janelas do sistema operacional, onde maximizar expande para ocupar todo o espaço da tela excluindo a barra de tarefas do sistema operacional, e restaurar retorna para o tamanho e posição da janela antes de maximizar (o botão de encolher também retira do estado maximizado mas não retorna ao tamanho anterior a maximização). 16. **Avaliar:** abre um modal que permite deixar uma avaliação de 1-5 estrelas e escrever um texto com mais detalhes sobre sua experiência. Permite apenas uma avaliação por usuário, que pode ser editada quando desejado para refletir mudanças na opinião; 17. **Tema:** alterna entre as opções **Sistema** (segue o padrão do sistema — ícone de monitor), **Claro** (ícone de sol) e **Escuro** (ícone de lua); 18. **Mais opções:** aparece somente para usuários que têm permissão para acessar opções avançadas, incluindo o painel de controle da Ema.IA. **O clique duplo na barra de título** (toda a área horizontal onde fica a logo da Ema.IA, com exceção dos botões) possui a mesma funcionalidade que o botão de maximizar. Ao maximizar, o menu lateral é aberto automaticamente, e ao "desmaximizar" ele se fecha; A janela também é compatível com a funcionalidade **Snap** do Windows, que permite arrastar para o topo da tela para maximizar, assim como fixar nos lados. #### **Conteúdo da conversa** A Ema.IA responde ao usuário com texto formatado utilizando **Markdown** (GFM), portanto é capaz de exibir cabeçalhos, utilizar negrito, itálico, etc..., mostrar **tabelas formatadas**, e também consegue gerar gráficos interativos utilizando um formato desenvolvido especificamente para a Ema.IA. [](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-03/EaytgPASUMg6KWgW-emaia-captures.png) [](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/O1bLl1VFuz5L6O8N-image.png)[](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/genCB6IQ2MgSXWWm-image.png) É possível **exportar** os gráficos e tabelas gerados clicando com o botão direito do mouse em qualquer parte deles, que abrirá um menu com as opções de exportação disponíveis: **CSV** e **PDF** para as tabelas e **PNG** e **PDF** para os gráficos. Você pode **expandir o gráfico** para visualizá-lo em mais detalhes clicando no botão com quatro setas apontando para fora, que aparece quando o ponteiro do mouse está em cima do gráfico. Cada mensagem da Ema.IA possuí também os botões de **Copiar** e **Ouvir**, que aparecem quando você deixa o mouse em cima do conteúdo da mensagem. O **botão de copiar** passa todo o conteúdo de texto para a área de transferência (no formato original em markdown). Ao colar o texto em ferramentas que suportam o formato, como o Notion, o texto irá manter a mesma formatação. [](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/0VfvW837Flm5u63K-image.png) Já o **botão de ouvir** inicia a leitura em voz alta do conteúdo da mensagem, que pode ser controlada através do reprodutor que surge na tela (permite pausar/retomar, voltar e pular 15 segundos, acelerar a velocidade de reprodução e fechar, que encerra a reprodução). Ele pode ser arrastado para qualquer posição na tela, caso esteja sobrepondo o conteúdo que você deseja visualizar. Basta clicar e segurar no ícone dos seis pontinhos. #### **Compartilhar conversa** Você pode, clicando no botão de opções (três pontinhos) ou pressionando ctrl + s, abrir o painel que permite compartilhar a conversa atual através de um link, que pode ser compartilhado e visualizado em qualquer lugar. [](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/I8qTfHpBSTusPvJ2-image.png)É importante ter em mente que todo o conteúdo da conversa passa a estar disponível para qualquer pessoa que possua o link. A conversa compartilhada não irá aparecer no Google ou outros buscadores, mas caso o link caia em mãos indesejadas a privacidade do conteúdo pode ser comprometida.
Após criar o link, é possível clicar no botão para copiar ou abrir diretamente no navegador padrão do sistema. O link permite visualizar todo o conteúdo da conversa até o momento do compartilhamento, sendo que novas mensagens não serão incluídas automaticamente. Neste caso, é possível compartilhar novamente a conversa, incluindo as novas mensagens. Você pode também visualizar e excluir os compartilhamentos anteriores desta conversa. # 3. Solucionando Problemas da Ema.IA Este artigo reúne os principais problemas que podem ocorrer com a Ema.IA e as etapas que podem solucioná-los. Os erros que aparecem aqui são principalmente aqueles que são externos e não podem ser corrigidos com uma atualização do aplicativo. O artigo é um trabalho em progresso e ainda não está tão completo quanto pode se tornar, portando sua sugestão será bem-vinda.Diversos clientes utilizam as soluções da Ema através de **RemoteApp** (WTS/RDP). Infelizmente, a experiência de uso da Ema.IA por meio deste método é negativamente impactada pelas limitações inerentes à tecnologia, o que foge do nosso alcance. Recomendamos a utilização de outros métodos de acesso para usuários que desejam usar a Ema.IA.
--- ### A Ema.IA não está abrindo O que pode estar acontecendo: - Falhas na comunicação com o ERP ou outro produto Ema - Falha na comunicação com o servidor da Ema.IA (Cloud) - Falha no processo de autenticação do usuário Possíveis soluções: ##### - Verifique se o servidor da Ema.IA está acessível na rede Você pode efetuar a verificação abrindo o link [https://ema.ia.br/api/v1/](https://ema.ia.br/api/v1/) no navegador, se tudo estiver correto, irá aparecer o conteúdo abaixo: ```json {"status":"Running"} ``` Caso prefira, é possível verificar também executando o comando abaixo no PowerShell: ```powershell (Invoke-WebRequest https://ema.ia.br/api/v1/).StatusDescription ``` Se a resposta que aparecer embaixo for diferente de `OK`, existe algo impedindo a conexão com o servidor. Se a verificação executada falhar, recomendamos tentar acessar o link ([https://ema.ia.br/api/v1/](https://ema.ia.br/api/v1/)) a partir de um dispositivo conectado a uma rede diferente (como por exemplo os Dados Móveis do celular). Isso irá ajudar a determinar se o problema está sendo causado por uma instabilidade no servidor da Ema.IA ou se há algum bloqueio na rede (**Firewall**) impedindo o acesso, neste caso será necessário solicitar o desbloqueio do domínio `ema.ia.br` ao responsável pelo gerenciamento da rede. ##### - Encerre a Ema.IA e limpe os dados do app Copie o comando abaixo, abra a janela Executar do Windows (Win + R), cole o conteúdo no campo com Ctrl + V, e pressione Enter. O comando irá encerrar os processos da Ema.IA e limpar os dados do app. ```powershell cmd /c taskkill /f /im "Ema IA.exe" & rmdir /s /q "%appdata%\Ema IA" ``` [](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/Y1QXgndsxlwNgAdb-image.png) Agora feche o programa que você utilizou para abrir a Ema.IA (Ema ERP, Ema DOX, etc...), em seguida abra novamente e tente abrir a Ema.IA. Isso deve resolver a maior parte dos casos onde não é possível abrir o app. Caso não resolva, será necessário acionar o suporte técnico. --- ### O botão de microfone não está funcionando [](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/O91iYAGEcTNAuxLO-image.png) [](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/kGKg1P1yOUNIDyP2-image.png) Isso costuma ocorrer principalmente quando a Ema.IA está sendo utilizada em uma máquina remota, através de Remote Desktop (RDP/WTS). Neste caso, de acordo com a figura ao lado, clique em "Mais opções" na janela da ferramenta de conexão remota, navegue até a aba "Recursos locais" e clique no botão "Configurações" na seção "Áudio remoto". Certifique-se de que as duas opções no topo de cada seção estão selecionadas, como indicado pelas setas na captura de tela abaixo: [](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/f5YqdmtLV7pLnFIM-image.png) Após isso, clique em OK, conecte-se novamente à máquina remota, e verifique se o microfone na Ema.IA passou a funcionar.Alguns softwares de proteção contra ameaças digitais, como o Kaspersky Endpoint Security, costumam bloquear o acesso ao microfone por aplicações desconhecidas, incluindo a Ema.IA. Neste caso se torna necessário solicitar ao administrador do sistema de segurança o desbloqueio da funcionalidade. O processo varia de acordo com a ferramenta, portando verifique a documentação da ferramenta utilizada.
--- ### A janela da Ema.IA fica sumindo Isso costuma ocorrer quando a Ema.IA é acessada através de RemoteApp. Infelizmente, não é possível mitigar este problema devido às limitações da tecnologia, como informado [acima](#bkmrk-diversos-clientes-ut). --- ### Não encontrou o problema que está acontecendo com você? Neste caso, entre em contato com o suporte da Ema.IA para encontrar uma solução. Se for possível corrigiremos o problema com uma atualização do aplicativo, caso contrário, principalmente em situações que dependem de ferramentas externas, atualizaremos este artigo com as possíveis soluções.