Diversos clientes utilizam as soluções da Ema através de **RemoteApp** (WTS/RDP). Infelizmente, a experiência de uso da Ema.IA por meio deste método é negativamente impactada pelas limitações inerentes à tecnologia, o que foge do nosso alcance. Recomendamos a utilização de outros métodos de acesso para usuários que desejam usar a Ema.IA.
--- ### A Ema.IA não está abrindo O que pode estar acontecendo: - Falhas na comunicação com o ERP ou outro produto Ema - Falha na comunicação com o servidor da Ema.IA (Cloud) - Falha no processo de autenticação do usuário Possíveis soluções: ##### - Verifique se o servidor da Ema.IA está acessível na rede Você pode efetuar a verificação abrindo o link [https://ema.ia.br/api/v1/](https://ema.ia.br/api/v1/) no navegador, se tudo estiver correto, irá aparecer o conteúdo abaixo: ```json {"status":"Running"} ``` Caso prefira, é possível verificar também executando o comando abaixo no PowerShell: ```powershell (Invoke-WebRequest https://ema.ia.br/api/v1/).StatusDescription ``` Se a resposta que aparecer embaixo for diferente de `OK`, existe algo impedindo a conexão com o servidor. Se a verificação executada falhar, recomendamos tentar acessar o link ([https://ema.ia.br/api/v1/](https://ema.ia.br/api/v1/)) a partir de um dispositivo conectado a uma rede diferente (como por exemplo os Dados Móveis do celular). Isso irá ajudar a determinar se o problema está sendo causado por uma instabilidade no servidor da Ema.IA ou se há algum bloqueio na rede (**Firewall**) impedindo o acesso, neste caso será necessário solicitar o desbloqueio do domínio `ema.ia.br` ao responsável pelo gerenciamento da rede. ##### - Encerre a Ema.IA e limpe os dados do app Copie o comando abaixo, abra a janela Executar do Windows (Win + R), cole o conteúdo no campo com Ctrl + V, e pressione Enter. O comando irá encerrar os processos da Ema.IA e limpar os dados do app. ```powershell cmd /c taskkill /f /im "Ema IA.exe" & rmdir /s /q "%appdata%\Ema IA" ``` [](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/Y1QXgndsxlwNgAdb-image.png) Agora feche o programa que você utilizou para abrir a Ema.IA (Ema ERP, Ema DOX, etc...), em seguida abra novamente e tente abrir a Ema.IA. Isso deve resolver a maior parte dos casos onde não é possível abrir o app. Caso não resolva, será necessário acionar o suporte técnico. --- ### O botão de microfone não está funcionando [](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/O91iYAGEcTNAuxLO-image.png) [](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/kGKg1P1yOUNIDyP2-image.png) Isso costuma ocorrer principalmente quando a Ema.IA está sendo utilizada em uma máquina remota, através de Remote Desktop (RDP/WTS). Neste caso, de acordo com a figura ao lado, clique em "Mais opções" na janela da ferramenta de conexão remota, navegue até a aba "Recursos locais" e clique no botão "Configurações" na seção "Áudio remoto". Certifique-se de que as duas opções no topo de cada seção estão selecionadas, como indicado pelas setas na captura de tela abaixo: [](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-04/f5YqdmtLV7pLnFIM-image.png) Após isso, clique em OK, conecte-se novamente à máquina remota, e verifique se o microfone na Ema.IA passou a funcionar.Alguns softwares de proteção contra ameaças digitais, como o Kaspersky Endpoint Security, costumam bloquear o acesso ao microfone por aplicações desconhecidas, incluindo a Ema.IA. Neste caso se torna necessário solicitar ao administrador do sistema de segurança o desbloqueio da funcionalidade. O processo varia de acordo com a ferramenta, portando verifique a documentação da ferramenta utilizada.
--- ### A janela da Ema.IA fica sumindo Isso costuma ocorrer quando a Ema.IA é acessada através de RemoteApp. Infelizmente, não é possível mitigar este problema devido às limitações da tecnologia, como informado [acima](#bkmrk-diversos-clientes-ut). --- ### Erros causados pela ausência do Microsoft Visual C++ RedistributableA partir da versão **21.11** das soluções Ema desktop, o Microsoft Visual C++ Redistributable passa a ser verificado e instalado automaticamente quando necessário, e esta seção deixa de ser aplicável. Em versões anteriores, o componente precisa ser instalado manualmente no servidor e nas máquinas que rodam o sistema localmente.
O **launcher da Ema.IA** (`emaia-launcher.exe`) e o **Runtime Local** dependem do Microsoft Visual C++ Redistributable (x64) para executar. Quando ele não está presente no servidor — ou está presente em uma versão antiga, anterior à linha 14 ("evergreen") — os processos falham logo na inicialização, antes de conseguirem registrar qualquer mensagem de erro útil. Por isso os sintomas costumam ser confusos e não apontam diretamente para a causa. [](https://kb.emasistemas.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/jVDmkqvQ5HmnsAde-image.png) Sintomas típicos: - Aparece mensagem de erro referente ao `VCRUNTIME140.dll` como no popup acima - A Ema.IA não abre e nenhuma mensagem clara é exibida ao usuário. - O launcher encerra com um **código de saída negativo ou aparentemente aleatório** (por exemplo `-1073741515`), sem gerar log. - O **Runtime Local funciona quando executado manualmente pela linha de comando, mas não inicia como serviço do Windows**. Este caso costuma indicar que existe uma versão antiga do redistributable instalada na máquina. ##### - Verifique se o redistributable está instalado Execute o comando abaixo no PowerShell: ```powershell Get-ItemProperty "HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\VisualStudio\14.0\VC\Runtimes\x64" -ErrorAction SilentlyContinue | Select-Object Installed, Version ``` Se o comando não retornar nada, ou se `Installed` for diferente de `1`, o runtime não está instalado e precisa ser instalado manualmente. ##### - Instale sempre a versão mais recente Mesmo que o comando acima indique que já existe uma versão instalada, **a recomendação diante de qualquer um dos erros acima é instalar a versão mais recente**, que atualiza o runtime existente sem necessidade de desinstalação prévia. - Download direto (x64): [https://aka.ms/vc14/vc\_redist.x64.exe](https://aka.ms/vc14/vc_redist.x64.exe) - Página oficial da Microsoft, com todas as arquiteturas: [Downloads mais recentes do Visual C++ Redistributable](https://learn.microsoft.com/pt-br/cpp/windows/latest-supported-vc-redist) A instalação exige privilégios de administrador. Após a instalação, **reinicie o serviço EmaIALocalRuntime** para que o novo runtime seja carregado, e tente abrir a Ema.IA novamente. Na maioria dos casos não é necessário reiniciar a máquina, mas caso os erros persistam pode se tornar uma etapa necessária. --- ### Não encontrou o problema que está acontecendo com você? Neste caso, entre em contato com o suporte da Ema.IA para encontrar uma solução. Se for possível corrigiremos o problema com uma atualização do aplicativo, caso contrário, principalmente em situações que dependem de ferramentas externas, atualizaremos este artigo com as possíveis soluções.