# Canais de Comunicação

- **Comunicação Ema x iAPP**

Integrações com parceiros TECH já definimos que deve ter projeto cadastrado no DOX, então haverá uma passagem pelo comercial e o Gerente de projetos fará contato com time iAPP.

Sugerimos criar grupo whats com os principais stakeholders para alinhamentos e comunicações relacionados a novos projetos ou situações que necessitam de envolvimento da liderança.

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;"> Participam (Pela Ema) Gerente de Projetos, Head da respectiva area e consultor responsavel pela entrega.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Pela iAPP é a Danielle Gerente CS bem como o consultor responsavel.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Assim que fechar novos clientes, deve haver uma comunicação previa para que as equipes se organizarem, lembrando que trabalhamos com times diferentes conforme conta (Novas contas ou clientes da base), visto que as SLAs são diferentes entre Ema e parceiro, eles podem iniciar atividades antes de nós, devemos lembrar que a iAPP precisa se conectar em nossa API então existe o trabalho de preparação do ambiente.</span>

**Implantação**

<span style="white-space: pre-wrap;">Cada novo cliente será criado um grupo whats especifico para comunicação entre Ema x Cliente x parceiro, </span><span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">terminou o projeto finalizamos este grupo whats e encerramos o projeto na Ema com registro de progresso técnico.</span>.

- **Suporte**

<span style="white-space: pre-wrap;">Canal comunicacao iAPP x Ema é via atraves do email </span><span style="color: rgb(53, 152, 219);">parceirostech@ema.net.br</span><span style="color: rgb(0, 0, 0);">, abertura de tarefa via</span><span style="color: rgb(53, 152, 219); white-space: pre-wrap;"> </span><span style="color: rgb(0, 0, 0);">DOX portal ou se precisar falar com alguem na Ema pode chamar via Fone/Whats no 48 3461-2900</span>

Todavia, se precisarmos acionar a iAPP é pelos seguintes canais

<span style="white-space: pre-wrap;">Fone/whats </span>**011 3035-2880**

<span style="white-space: pre-wrap;">email </span><span style="color: rgb(53, 152, 219);">daniele.castilho@iniciativaaplicativos.com.br</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Quem ficara responsavel pelo suporte iAPP: Danielle - Gerente de CS e neste momento é feito abertura de ticket para dar retorno ao cliente. </span>