Canais de Comunicação

Comunicação Ema x iAPP 

 Integrações com parceiros TECH já definimos que deve ter projeto cadastrado no DOX, então haverá uma passagem pelo comercial e o Gerente de projetos fará contato com time iAPP. 

 Sugerimos criar grupo whats com os principais stakeholders para alinhamentos e comunicações relacionados a novos projetos ou situações que necessitam de envolvimento da liderança. 

 Participam (Pela Ema) Gerente de Projetos, Head da respectiva area e consultor responsavel pela entrega. 

 Pela iAPP é a Danielle Gerente CS bem como o consultor responsavel. 

 Assim que fechar novos clientes, deve haver uma comunicação previa para que as equipes se organizarem, lembrando que trabalhamos com times diferentes conforme conta (Novas contas ou clientes da base), visto que as SLAs são diferentes entre Ema e parceiro, eles podem iniciar atividades antes de nós, devemos lembrar que a iAPP precisa se conectar em nossa API então existe o trabalho de preparação do ambiente. 

 Implantação 

 Cada novo cliente será criado um grupo whats especifico para comunicação entre Ema x Cliente x parceiro, terminou o projeto finalizamos este grupo whats e encerramos o projeto na Ema com registro de progresso técnico. . 

 Suporte 

 Canal comunicacao iAPP x Ema é via email atraves do endereço parceirostech@ema.net.br 

 Todavia, se precisarmos acionar a iAPP é pelos seguintes canais 

 Fone/whats 011 3035-2880 

 email daniele.castilho@iniciativaaplicativos.com.br 

 Quem ficara responsavel pelo suporte iAPP: Danielle - Gerente de CS