# Documentações do Parceiro

- **Vendas**

<span style="white-space: pre-wrap;">A venda normalmente será feita em conjunto comercial Ema e comercial iAPP, pois é feito demonstração, aderência, esclarecimento de duvidas, etc e os especialistas no produto são o parceiro tech. </span>

Segundo a iApp, ao receber uma nova contratação pela equipe comercial, o contato inicial com o cliente para agendamento da reunião de onboarding ocorrerá no mesmo dia, desde que a notificação seja recebida pela equipe de CS até as 16:30 (horário de Brasília). Caso o recebimento ocorra após esse horário, o contato será realizado no dia útil seguinte, até as 10:00.

Abaixo detalhamos alguns pontos importantes referente as atividades Ema x iAPP, não necessáriamente o parceiro vai depender da Ema para iniciar o projeto, todavia a comunicação é essencial para isso (veja mais no capitulo canais de comunicação).

- **Implantação**

O processo de implantação da IAPP é projetado para garantir uma adoção rápida, eficiente e personalizada da plataforma, otimizando os processos de manufatura, planejamento, controle e análise de desempenho. Inicia-se imediatamente após a confirmação de uma nova contratação pela equipe comercial e segue um cronograma sequencial de treinamentos modulares, adaptável às necessidades do cliente.

Duração estimada total: 4 a 8 semanas, dependendo do tamanho da operação, complexidade dos dados e engajamento do cliente.

Equipe responsável: Customer Success (CS), com suporte de especialistas em Engenharia, Manufatura, Planejamento, etc.

<span style="white-space: pre-wrap;">Objetivo principal: Capacitar o cliente a operar a IAPP de forma autônoma, alcançando </span>**OEE (Eficácia Geral dos Equipamentos) acima de 85% em 90 dias pós-implantação.**

E será alinhado entre Ema e iAPP atividades do projeto. Partimos da premissa que a Ema é a responsavel pela gestão do projeto, mesmo que o cliente a ser implantado já esteja na carteira da iAPP.

<span style="white-space: pre-wrap;">Pré requisito para nós Ema é ter projeto cadastrado para gerenciamento da entrega, principalmente por conta do parceiro tech. </span>

- **Processos de HML**

O processo de homologação é fundamental para o sucesso do projeto, em conversa com o parceiro o mesmo comentou que os clientes não tem ambiente de testes e lembrando que iAPP é uma solução SaaS.

As boas praticas seriam ter este ambiente disponivel, nem sempre é possivel e também depende do fornecedor (no caso nós Ema) disponibilizar, e deve ser alinhado por projeto.

Entretanto, isso não descarta a necessidade de validação dos dados, mesmo que em PRD. Como boa prática o consultor Ema faz em conjunto com parceiro a validação dos cenarios conforme o fluxo operacional, é importante validar todo o ciclo.

- **Documentação do projeto (Evitar o vale da desilusão, falta de visibilidade e comunicação com o cliente)**

O Cliente possui os documentos e procedimentos descritos abaixo:

<span style="white-space: pre-wrap;">Termo de abertura do projeto, acesso </span>[aqui](https://drive.google.com/file/d/16Gkx_VwxiVilpdDx9qmBj2zV8_GH34jX/view?usp=drive_link)

<span style="color: rgb(0, 0, 0); white-space: pre-wrap;">Documento modelo detalhamento requisitos do escopo do projeto, acesso </span>[aqui](https://drive.google.com/file/d/1dHxp2avHrABB4BH24q8Ud5265eihgzoR/view?usp=drive_link)

<span style="white-space: pre-wrap;">Aceite das entregas: Parceiro trabalha com formalização via e-mail, é enviado e-mail e não tem confirmação do cliente, as vezes acontece de ter contestação todavia o responsável já faz contato para entender e resolver a situação, na qual a incidencia é muito baixa. </span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Tempos de SLA em projetos: </span>

Inicia com reunião de onboarding no mesmo dia após o fechamento, desde que a notificação seja recebida pela equipe de CS até as 16:30 (horário de Brasília). Caso o recebimento ocorra após esse horário, o contato será realizado no dia útil seguinte, até as 10:00.

Duração estimada total: 4 a 8 semanas, dependendo do tamanho da operação, complexidade dos dados e engajamento do cliente.

- **Go Live - PRD**

<span style="white-space: pre-wrap;">Realizado após o 10º treinamento. Nessa fase, nosso consultor acompanha o cliente por 15 dias, com reuniões semanais agendadas conforme a demanda. avaliando se conseguiu alcançar </span>**OEE** (Eficácia Geral dos Equipamentos).

- **Suporte**

<span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Correções: Abertura de ticket com SLA de 48 horas para resolução, sem custo adicional.</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0); background-color: rgb(255, 255, 255);">Melhorias: Incluídas no roadmap de desenvolvimento, sem prazo definido ou custos para o cliente.</span>