Documentações do Parceiro Vendas A venda normalmente será feita em conjunto comercial Ema e comercial iAPP, pois é feito demonstração, aderência, esclarecimento de duvidas, etc e os especialistas no produto são o parceiro tech. Segundo a iApp, ao receber uma nova contratação pela equipe comercial, o contato inicial com o cliente para agendamento da reunião de onboarding ocorrerá no mesmo dia, desde que a notificação seja recebida pela equipe de CS até as 16:30 (horário de Brasília). Caso o recebimento ocorra após esse horário, o contato será realizado no dia útil seguinte, até as 10:00. Abaixo detalhamos alguns pontos importantes referente as atividades Ema x iAPP, não necessáriamente o parceiro vai depender da Ema para iniciar o projeto, todavia a comunicação é essencial para isso (veja mais no capitulo canais de comunicação). Implantação O processo de implantação da IAPP é projetado para garantir uma adoção rápida, eficiente e personalizada da plataforma, otimizando os processos de manufatura, planejamento, controle e análise de desempenho. Inicia-se imediatamente após a confirmação de uma nova contratação pela equipe comercial e segue um cronograma sequencial de treinamentos modulares, adaptável às necessidades do cliente. Duração estimada total: 4 a 8 semanas, dependendo do tamanho da operação, complexidade dos dados e engajamento do cliente. Equipe responsável: Customer Success (CS), com suporte de especialistas em Engenharia, Manufatura, Planejamento, etc. Objetivo principal: Capacitar o cliente a operar a IAPP de forma autônoma, alcançando OEE (Eficácia Geral dos Equipamentos) acima de 85% em 90 dias pós-implantação. E será alinhado entre Ema e iAPP atividades do projeto. Partimos da premissa que a Ema é a responsavel pela gestão do projeto, mesmo que o cliente a ser implantado já esteja na carteira da iAPP. Pré requisito para nós Ema é ter projeto cadastrado para gerenciamento da entrega, principalmente por conta do parceiro tech. Integração Detalhes da integração, acesso aqui Processos de HML O processo de homologação é fundamental para o sucesso do projeto, em conversa com o parceiro o mesmo comentou que os clientes não tem ambiente de testes e lembrando que iAPP é uma solução SaaS. As boas praticas seriam ter este ambiente disponivel, nem sempre é possivel e também depende do fornecedor (no caso nós Ema) disponibilizar, e deve ser alinhado por projeto. Entretanto, isso não descarta a necessidade de validação dos dados, mesmo que em PRD. Como boa prática o consultor Ema faz em conjunto com parceiro a validação dos cenarios conforme o fluxo operacional, é importante validar todo o ciclo. Documentação do projeto (Evitar o vale da desilusão, falta de visibilidade e comunicação com o cliente) O Cliente possui os documentos e procedimentos descritos abaixo: Termo de abertura do processo, acesso aqui Documento modelo detalhamento requisitos do escopo do projeto, acesso aqui Aceite das entregas: Parceiro trabalha com formalização via e-mail, é enviado e-mail e não tem confirmação do cliente, as vezes acontece de ter contestação todavia o responsável já faz contato para entender e resolver a situação, na qual a incidencia é muito baixa. Tempos de SLA em projetos: Inicia com reunião de onboarding no mesmo dia após o fechamento, desde que a notificação seja recebida pela equipe de CS até as 16:30 (horário de Brasília). Caso o recebimento ocorra após esse horário, o contato será realizado no dia útil seguinte, até as 10:00. Duração estimada total: 4 a 8 semanas, dependendo do tamanho da operação, complexidade dos dados e engajamento do cliente. Go Live - PRD Realizado após o 10º treinamento. Nessa fase, nosso consultor acompanha o cliente por 15 dias, com reuniões semanais agendadas conforme a demanda. avaliando se conseguiu alcançar OEE (Eficácia Geral dos Equipamentos). Suporte Correções: Abertura de ticket com SLA de 48 horas para resolução, sem custo adicional. Melhorias: Incluídas no roadmap de desenvolvimento, sem prazo definido ou custos para o cliente.