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Ema Cloud Backup

Essa documentação tem por objetivo apoiar o processo de venda dos serviços cloud que ofertamos para nossos clientes, detalhando o que deve ser considerado na etapa de criação de propostas comerciais através do nosso sistema.

Ema Cloud Backup

O serviço de Cloud Backup tem por objetivo prover uma rotina de backup em nuvem para os bancos de dados dos clientes que utilizam nosso sistema.

Requisitos técnicos

Os seguintes requisitos técnicos devem ser atendidos para implementação do serviço de Cloud Backup:

Compatibilidade de sistema operacional: Os seguintes sistemas operacionais são compatíveis com o serviço de Cloud Backup:

  • Windows 10
  • Windows 11
  • Windows Server 2012
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022

Uso de antivírus: Caso o cliente utilize algum antivírus pago no servidor do sistema, é necessário criar uma regra de exceção para a aplicação que utilizamos para realizar as rotinas de backup.

Acesso à internet: O servidor necessita ter acesso a internet para envio do backup a nuvem. Caso exista algum controle/bloqueio de internet no servidor, será necessário realizar a liberação de alguns endereços.

Disponibilidade: O servidor necessita estar ligado e com acesso à internet no momento da execução do backup. Os backups são executados através de rotinas agendadas por horário ao longo do dia.

Avaliação de viabilidade técnica

O procedimento de venda do serviço de Cloud Backup pode necessitar de uma avaliação de viabilidade técnica, antes do cliente realizar a contratação do serviço, para que possamos garantir que o sistema de backup funcione corretamente e se temos aderência com os requisitos técnicos:

Para clientes de ERPx: Para os clientes que possuem conosco licenças do ERPx, geralmente não há necessidade de avaliação de viabilidade técnica, pois são clientes menores que não possuem grande quantidade de informações no banco de dados;

Para clientes de ERP/DOX: É importante que antes de realizarmos o fechamento da contratação da licença de Cloud Backup com o cliente, haja uma avaliação do ambiente dele, principalmente em relação ao tamanho do banco de dados do cliente e ao sistema operacional utilizado no servidor.

Caso a gente encontre alguma dificuldade técnica que impeça a realização das rotinas de backup, faremos contato com o cliente para solicitar apoio técnico em busca de uma solução. Se não for possível contornar os problemas técnicos, iremos solicitar o cancelamento do serviço de informar ao cliente o motivo do cancelamento.

Ambos os casos também precisam atender os requisitos técnicos citados anteriormente, caso contrário não é possível realizarmos a implementação do serviço.

Para avaliação de viabilidade técnica, é necessário acionar o time de TI da Ema Matriz.

Procedimentos de implantação

Após o fechamento da contratação da licença de Cloud Backup, as seguintes atividade devem ser realizadas:

Abertura de tarefa: Uma tarefa deve ser registrada no DOX Estúdio em nome do cliente, e encaminhada para a TI da Ema Matriz (Emily ou Felipe). A tarefa deve possuir os seguintes dados:

  • Dados de conexão remota com o servidor do sistema
  • E-mail (do cliente) para envio dos relatórios semanais
  • Importante, mas não necessário, ter o nome e o telefone de um contato do cliente, para caso a equipe de TI necessite fazer contato para tirar alguma dúvida
  • Tipo do banco de dados do cliente: Firebird, PostgreSQL ou Oracle

Ajuste de licença: O responsável pela venda deve solicitar ao nosso time Comercial um ajuste de contrato para o cliente, informando o item e o valor negociado.

Prazo para implantação: O prazo para implantação do serviço de backup é de 5 dias úteis.

Informações complementares sobre o Cloud Backup

O Ema Cloud Backup é um serviço que ofertamos para nossos clientes com foco no backup de bancos de dados. O cliente que contratar conosco o serviço de Cloud Server, pode optar por contratar ou manter (no caso do cliente já possuir) a licença do Cloud Backup. Um serviço não elimina o outro. O principal benefício do Cloud Backup em relação a proteção padrão que os servidores já possuem (o backup completo realizado todas as noites), é a frequência com que os backups são feitos. Com o Cloud Backup são realizados no mínimo 2 backups ao dia, diminuindo o ponto de recuperação dos dados em caso de incidente.

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