FUNCIONAMENTO

O que é a Ema.IA?

A Ema.IA é uma ferramenta baseada em Inteligência Artificial (LLMs) projetada para atuar como o seu assistente virtual integrado as nossas soluções Deskop.

Com ela, você pode interagir e obter insights valiosos utilizando linguagem natural. O grande diferencial da Ema.IA é a sua capacidade de entender o contexto da tela em que você está trabalhando, auxiliando na análise das informações visíveis, tirando dúvidas e simplificando a sua rotina de gestão de forma rápida e conversacional.

Também disponibilizamos o acesso Mobile iOS e Android, você pode baixar o aplicativo acessando aqui

Desde o lançamento da primeira versão no ano passado, incorportamos varios recursos para melhorar a adoção e engajamento dos clientes nos mantendo competitivos no mercado e acompanhando as evoluções e tendências da Inteligência Artificial.

Um dos principais recursos implementados é o acesso ao banco de dados para consultar informações, desde que o usuário tenha as devidas permissoes.

Pré requisitos

• Cliente na versão 21.9 ou superior
• L.U. Ema.IA contratada ou disponibilizada cortesia por até 5 dias*
  • *Este prazo pode depender da negociação, detalhes vide fluxo comercial 'VENDAS' mais abaixo
• Versão do Sistema operacional Windows compativel
  • Server 2018 ou superior
  • Caso o cliente utilize o Server 2012 o aplicativo mobile funciona normalmente, já o Desktop necessita de uma intervenção técnica, detalhes [Samantha documentar] - E oriente o cliente a atualizar a versão do seu S.O. visto que podemos ter uma oportunidade comercial da venda deste serviço.
• Conexão com a internet sempre disponível
• Acesso a https://ema.ia.br liberado no firewall [Samantha validar se isso ainda é necessario]

Resumo operacional

O Ema.IA é diferente de todas as funcionalidades e/ou soluções que já disponibilizamos, pois o objetivo é que ele seja Plug And Play, ou seja vendemos, já liberamos no contrato (Temos opção cortesia/degustação por alguns dias) e o cliente já sai usando.

Não vendemos LUs e sim planos contratados que vão iniciar pelo Copiloto, especialista e personalizado.

A ativação é simples, basta o nosso cliente configurar no seu cadastro dentro do sistema (colaborador) o email e whats app, desta forma o aplicativo já reconhece toda a estrutura e libera para utilização.

Lembrando que é um produto novo, já temos alguns clientes piloto utilizando e dando feedback e estamos melhorando gradativamente.

Não deveria dar suporte, pois duvidas o usuário deve perguntar para a própria IA, será aberto chamados caso tenha algum problema com o produto em si, e não necessáriamente com a informação que a IA interpretou.

Abaixo vamos documentar os principais passos das nossas operações bem como a configuração e utilização do EmaIA pelos nossos clientes para que possamos Vender / Entregar / Suportar e escalar esta solução.

• VENDAS
  • Material comercial disponivel aqui, onde temos informações sobre o Ema.IA bem como os planos disponiveis.
    • MKT está providenciando novos materiais e André vai gerar conteudos para chamada, apresentando o produto e já direcionando para baixar, como funciona e cobranças
    • Você sabia que comissionamos 50% da primeira mensalidade, não perca esta oportunidade.
  • Na abordagem ao cliente ofertamos o Ema.Ia no plano copiloto e lembrando que temos a opção desgustação(Cortesia0 por até 5 dias, todavia dependendo da oportunidade já convertemos adicionado LU no contrato.
    • Além do plano copiloto, temos os planos Especialista e Personalizado e por ser um produto novo, estamos conhecendo, acompanhando os consumos e ajustando para maior adoção. Duvidas sobre os planos podem conversar com Gerente comercial e/ou CEO.
  • O consumo do Ema.IA é feito por Token(Unidade de texto processada pela IA), não haverá apuração de volumetria com cobranças adicionais e não vendemos L.U. por usuário, será 1 LU unica no contrato com modalidade ilimitado, então a estratégia comercial é vender planos e isso poderá acontecer naturalmente conforme consumo pelo cliente e seus usuários.
  • Disponibilizamos informações comerciais também no cadastro do item(Rodapé da tela) do nosso sistema e também são apresentadas via app Ema Shop, são Premissas Técnicas, Premissas Vendas, Serviços e Alertar ao cliente.
• IMPLANTAÇÃO
  • Não haverá implantação.
  • Se o cliente optar pela degustação/cortesia por alguns dias, você deve executar o processo DOX BPMs disponivel no portal Conceder cortesia Ema.IA - acesso aqui
    • Informe o cliente e o DOX vai trazer 5 dias de cortesia como padrão, lembre-se de acompanhar este periodo pois após expirar o DOX automaticamente retira da cortesia do contrato, então nossa visão comercial é fechar este ciclo convertendo a Cortesia para faturamento do contrato e você ganha comissionamento.
• SUPORTE
  • O fluxo de suporte continua da mesma forma, registrar tarefa do Tipo SAC 'Ema.IA' e realiza o devido atendimento. Caso o incidente seja algo relacionado a produto deve encaminhar para fluxo Gestor Fila, será encaminhando a Samantha, todavia é importante deixar claro alguns aspectos sobre o Suporte do Ema.IA:
    • Dúvidas de uso: o usuário deve perguntar diretamente à IA
    • Incidentes relacionados ao produto tais como NCs (comportamento inesperado, mensagens em inglês, instabilidade, lentidão extrema — o padrão de retorno da iteração é 30s) - Nestes casos deve registrar chamado, documentar o incidente e dar encaminhamento no fluxo como já o nosso padrão
    • Permissionamento, liberação de novoso usuários: Isso é feito pelo próprio cliente e documentação está aqui
  • Sugestões de melhorias solicitadas por clientes: Registrar tarefa como SM/Programada e encaminhar para Samantha, que irá avaliar com Gabriel/André e Deivid em reuniões de produto/RoadMap.
• UPSELL E DOWNSELL
  • A operação de mudança de planos, novos clientes e/ou UpSell/CrosSell bem com DownSell(Churn) continuam da mesma forma como é hoje com nossos produtos.
  • O que devemos entender é que a forma de comercializar e distribuir é diferente - Como citado no tópico VENDAS a negociação é por plano da IA e não por Usuários LU.
• CONFIGURAÇÃO
  • A partir do momento que o cliente deseja utilizar o Ema.IA, devemos orientar o cliente a revisar seu próprio cadastro do colaborador e revisar/atualizar o e-mail(Próprio) e Fone(whats)
    • ERP acesso em Serviços > Colaboradores > Editar > Aba Identificação
    • ERPx acesso Comercial > Colaboradores > Editar > Aba Identificação
  • E o nosso cliente vai ter um painel Admin do Ema.IA., onde poderá liberar acessos bem como permissoes aos seus devidos colaboradores, lembrando que o aumento de usuários consequentemente aumentará o consumo, o que poderá oportunizar UpSell para outros planos. Documentação aqui
• PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
  • O Ema.IA tem diversos resumos tais como:
    • Acompanhamento do consumo de crédito
    • Histórico de conversas
    • Multi empresa, então se nosso cliente tiver 2 empresas em BDs distintos, se ele configurar e-mail e fone/whats a IA vai conseguir identificar e ele pode alternar empresas.
    • Permite anexos
    • Microfone
    • Nivel de inteligência configuravel (Baixo, Médio, Alto), quanto maior, mais consumo de créditos.
    • A versão Copiloto do Ema.IA não entende relatórios customizados nem tabelas PEX*
      • *Exceto tabelas criadas pelo repositório.
      • Relatórios customizados somente vai entender se anexar. [VALIDAR SAMANTHA]
    • Entre outros
  • Abaixo apresentamos ilustração do Ema.IA e suas principais funcionalidades
    • APP Mobile

• • • Desktop

• OUTROS
  • O acompanhamento do consumo do Ema.IA, configurações, parametrizações entre outros é feita por um painel Administrativo que atualmente André, Deivid, Igor e Gabriel tem acesso.
  • Desta forma, toda e qualquer duvida nesta etapa inicial de engajamento dos clientes para escala pode ser enviada a estas respectivas personas, como já citado este produto é um recurso novo e também estamos aprendendo conforme adoções e feedback de clientes.

Considerações Gerais

[Descrever]

Conteudos adicionais

Acesso ao ambiente demo - O Objetivo é abordar o cliente e ofertar o Ema.IA já integrado na sua própria base de dados, então não haverá conteudo de acesso ao ambiente demo.

RFP / Dicas de implantação disponivel aqui

Hora do aprender, acesso aqui

Informações comerciais - Acesse o APP Ema SHOP