Documentações do Parceiro
- Vendas
A venda normalmente será feita em conjunto comercial Ema e comercial iAPP, pois é feito demonstração, aderência, esclarecimento de duvidas, etc e os especialistas no produto são o parceiro tech.
Segundo a iApp, ao receber uma nova contratação pela equipe comercial, o contato inicial com o cliente para agendamento da reunião de onboarding ocorrerá no mesmo dia, desde que a notificação seja recebida pela equipe de CS até as 16:30 (horário de Brasília). Caso o recebimento ocorra após esse horário, o contato será realizado no dia útil seguinte, até as 10:00.
Abaixo detalhamos alguns pontos importantes referente as atividades Ema x iAPP, não necessáriamente o parceiro vai depender da Ema para iniciar o projeto, todavia a comunicação é essencial para isso (veja mais no capitulo canais de comunicação).
- Implantação
O processo de implantação da IAPP é projetado para garantir uma adoção rápida, eficiente e personalizada da plataforma, otimizando os processos de manufatura, planejamento, controle e análise de desempenho. Inicia-se imediatamente após a confirmação de uma nova contratação pela equipe comercial e segue um cronograma sequencial de treinamentos modulares, adaptável às necessidades do cliente.
Duração estimada total: 4 a 8 semanas, dependendo do tamanho da operação, complexidade dos dados e engajamento do cliente.
Equipe responsável: Customer Success (CS), com suporte de especialistas em Engenharia, Manufatura, Planejamento, etc.
Objetivo principal: Capacitar o cliente a operar a IAPP de forma autônoma, alcançando OEE (Eficácia Geral dos Equipamentos) acima de 85% em 90 dias pós-implantação.
E será alinhado entre Ema e iAPP atividades do projetoprojeto. (NósPartimos somosda ospremissa responsáveisque a Ema é a responsavel pela execuçãogestão do projeto, mesmo que sejao cliente a ser implantado já esteja na carteira da Base). iAPP.
Pré requisito para nós Ema é ter projeto cadastrado para gerenciamento da entrega, principalmente por conta do parceiro tech.
- Integração
ApósDetalhes validaçãoda dosintegração, passosacesso anteriores, a iAPP realiza a integração conforme documentação do escopo
01.Cadastros no ERP ≥ iApp02. Estoque fiscal no ERP ≥ Estoque no iApp03. MRP no iApp ≥ Necessidade de compras04. Compras e recebimento no ERP05. Produção no iApp06. Movimentações de estoque do iApp ≥ ERP07. Faturamento no ERP
- Processos de HML
O processo de homologação é fundamental para o sucesso do projeto, todavia em conversa com o parceiro o mesmo comentou que os clientes não tem ambiente de testes.testes e lembrando que iAPP é uma solução SaaS.
As boas praticas seriam ter este ambiente disponivel, todavia nem sempre é possivel e também depende do fornecedor ERP( (no caso nós Ema) disponibilizarmos,disponibilizar, todaviae deve ser alinhado por projeto.
Entretanto, isso não descarta a necessidade de validação dos dados, mesmo que em PRD. Como boa prática o consultor Ema faz em conjunto com parceiro a validação dos cenarios conforme o fluxo operacional, é importante validar todo o ciclo.
É realizado a validação das etapas da integração descritas no tópico anterior.
- Documentação do projeto (Evitar o vale da desilusão, falta de visibilidade e comunicação com o cliente)
O Cliente possui os documentos e procedimentos descritos abaixo:
Termo de abertura do processo, acesso aqui
Documento modelo detalhamento requisitos do escopo do projeto, acesso aqui
Aceite das entregas: Parceiro trabalha com formalização via e-mail, é enviado e-mail e não tem confirmação do cliente, as vezes acontece de ter contestação todavia o responsável já faz contato para entender e resolver a situação, na qual a incidencia é muito baixa.
Tempos de SLA em projetos:
Inicia com reunião de onboarding no mesmo dia após o fechamento, desde que a notificação seja recebida pela equipe de CS até as 16:30 (horário de Brasília). Caso o recebimento ocorra após esse horário, o contato será realizado no dia útil seguinte, até as 10:00.
Duração estimada total: 4 a 8 semanas, dependendo do tamanho da operação, complexidade dos dados e engajamento do cliente.
- Go Live - PRD
Realizado após o 10º treinamento. Nessa fase, nosso consultor acompanha o cliente por 15 dias, com reuniões semanais agendadas conforme a demanda. avaliando se conseguiu alcançar OEE (Eficácia Geral dos Equipamentos).
- Suporte
Correções: Abertura de ticket com SLA de 48 horas para resolução, sem custo adicional.
Melhorias: Incluídas no roadmap de desenvolvimento, sem prazo definido ou custos para o cliente.