Fluxos do serviço de Cloud Server

A seguir serão apresentados os fluxos de trabalho referentes ao serviço de Cloud Server, onde a área de Suporte / Infraestrutura possui participação nas atividades.

Contratos

Atualmente a área de TI da Ema é responsável por negociar e manter atualizadas as cláusulas contratuais dos serviços prestados pela Box à Ema. Essa atividade possui apoio da área jurídica da Ema. A negociação é realizada junto a Box tendo como contato o CEO e o gestor financeiro da empresa, além do jurídico da própria Box.

A TI atualmente também é responsável por manter atualizadas as cláusulas contratuais (referentes aos serviços cloud) nos contratos de clientes da Ema.

Comercial

Cotações

O time de Suporte / Infraestrutura pode participar de algumas cotações para o serviço de cloud server. Essa demanda pode surgir da área Comercial ou pelo time de Operações. Essa atividade envolve a definição de escopo para cada projeto, sempre observando o provisionamento adequado de recursos para cada ambiente.

Os seguintes aspectos devem ser levados em consideração:

Quantidade de servidores locais
Recursos necessários por ambiente
Configurações específicas do cliente
Previsão de crescimento

Financeiro

O time de Suporte / Infraestrutura é responsável por conferir mensalmente o faturamento da Box para Ema, verificando se os custos estão sendo lançados corretamente no sistema interno e desmembrando os custos por cada cliente.

A planilha com os valores de cada recurso que compõe o preço de venda pode ser acessada através do link: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1zcESvvIx7j1fyvXmYjAr5QYTTLcAoYjUBv6h2GslLYc/edit?usp=sharing