Fluxos do serviço de Cloud Server
A seguir serão apresentados os fluxos de trabalho referentes ao serviço de Cloud Server, onde a área de Suporte / Infraestrutura possui participação nas atividades.
Contratos
Atualmente a área de TI da Ema é responsável por negociar e manter atualizadas as cláusulas contratuais dos serviços prestados pela Box à Ema. Essa atividade possui apoio da área jurídica da Ema. A negociação é realizada junto a Box tendo como contato o CEO e o gestor financeiro da empresa, além do jurídico da própria Box.
A TI atualmente também é responsável por manter atualizadas as cláusulas contratuais (referentes aos serviços cloud) nos contratos de clientes da Ema.
Comercial
Cotações
O time de Suporte / Infraestrutura pode participar de algumas cotações para o serviço de cloud server. Essa demanda pode surgir da área Comercial ou pelo time de Operações. Essa atividade envolve a definição de escopo para cada projeto, sempre observando o provisionamento adequado de recursos para cada ambiente.
Os seguintes aspectos devem ser levados em consideração:
- Quantidade de servidores locais
- Recursos necessários por ambiente
- Configurações específicas do cliente
- Previsão de crescimento
Financeiro
O time de Suporte / Infraestrutura é responsável por conferir mensalmente o faturamento da Box para Ema, verificando se os custos estão sendo lançados corretamente no sistema interno e desmembrando os custos por cada cliente.
A planilha com os valores de cada recurso que compõe o preço de venda pode ser acessada através do link: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1zcESvvIx7j1fyvXmYjAr5QYTTLcAoYjUBv6h2GslLYc/edit?usp=sharing
Projetos
Solicitação de ativação de novos servidores
A TI é responsável por solicitar a ativação de novos servidores junto a Box. Para essa atividade, temos um grupo específico no WhatsApp onde realizarmos a solicitação dos novos servidores para a Box, de modo que eles possam nos atender com agilidade.
Todo e qualquer servidor vendido, seja por meio de um novo projeto vendido pela área Comercial, ou a venda de um servidor para um cliente atual, deve ter sua ativação solicitada através de grupo.
Os dados abaixo sempre devem ser encaminhados a Box para solicitar a ativação de novos servidores:
- Nome do cliente
- CNPJ
- Fone
- Nome para contato:
- Configurações do ambiente: Quantidade de CPUs, memória RAM e espaço em disco, tipo do disco (SAS ou SSD), tipo de acesso remoto (TSPlus ou WTS), quantidade de licenças de acesso remoto, sistema operacional, entre outras informações adicionais se for necessário.
Procedimentos de ativação
Criação do DNS
Após solicitarmos a ativação do servidor para a Box, um ticket será aberto pela Box e assim que o servidor estiver pronto ele será enviado por e-mail com os dados de acesso.
Com o endereço do servidor encaminhado pela Box, seja um endereço DNS ou um endereço IP, é necessário criar o registro DNS em nome de nosso domínio a Ema em nossa conta no CloudFlare.
Os endereços devem ser criados no domínio emasistemas.cloud.
O nome do registro deve ser precedido do nome ou abreviação do nome do cliente para criação do sub domínio.
Documentação
Após a ativação de cada cliente, é muito importante documentar informações sobre o ambiente cloud nas Dicas do Cliente, no DOX Estúdio. Além disso, é importante que um padrão de nomenclatura seja seguido ao realizarmos o cadastro da conexão remota do cliente no DOX.
Atualmente o padrão de nomenclatura das conexões remotas tem sido: Servidor (Cloud Box). Isso serve para facilitar a identificação de que aquele servidor está na nuvem da Box.
Informações importantes para serem registradas nas dicas do cliente:
- Informar que o cliente utiliza o serviço de cloud server
- Informar o tipo de acesso remoto que é realizado (TSPlus ou WTS)
- Informar o endereço de acesso ao servidor (caso o cliente use o TSPlus, informar o endereço de acesso via web)
- Informar nome e senha de todos os usuários do servidor (esses usuários são criados pela Box durante a ativação do servidor, mas podem ser alterados posteriormente)