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3. Solucionando problemas

Este artigo reúne os principais problemas que podem ocorrer com a Ema.IA e as etapas que podem solucioná-los. Os erros que aparecem aqui são principalmente aqueles que são externos e não podem ser corrigidos com uma atualização do aplicativo. O artigo é um trabalho em progresso e ainda não está tão completo quanto pode se tornar, portando sua sugestão será bem-vinda.

Diversos clientes utilizam as soluções da Ema através de RemoteApp (WTS/RDP). Infelizmente, a experiência de uso da Ema.IA por meio deste método é negativamente impactada pelas limitações inerentes à tecnologia, o que foge do nosso alcance. Recomendamos a utilização de outros métodos de acesso para usuários que desejam usar a Ema.IA.

A Ema.IA não está abrindo

O que pode estar acontecendo:

  • Falhas na comunicação com o ERP ou outro produto Ema
  • Falha na comunicação com o servidor da Ema.IA (Cloud)
  • Falha no processo de autenticação do usuário

Possíveis soluções:

- Verifique se o servidor da Ema.IA está acessível na rede

Você pode efetuar a verificação abrindo o link https://ema.ia.br/api/v1/ no navegador, se tudo estiver correto, irá aparecer o conteúdo abaixo:

{"status":"Running"}

Caso prefira, é possível verificar também executando o comando abaixo no PowerShell:

(Invoke-WebRequest https://ema.ia.br/api/v1/).StatusDescription

Se a resposta que aparecer embaixo for diferente de OK, existe algo impedindo a conexão com o servidor.

Se a verificação executada falhar, recomendamos tentar acessar o link (https://ema.ia.br/api/v1/) a partir de um dispositivo conectado a uma rede diferente (como por exemplo os Dados Móveis do celular). Isso irá ajudar a determinar se o problema está sendo causado por uma instabilidade no servidor da Ema.IA ou se há algum bloqueio na rede (Firewall) impedindo o acesso, neste caso será necessário solicitar o desbloqueio do domínio ema.ia.br ao responsável pelo gerenciamento da rede.

- Encerre a Ema.IA e limpe os dados do app

Copie o comando abaixo, abra a janela Executar do Windows (Win + R), cole o conteúdo no campo com Ctrl + V, e pressione Enter. O comando irá encerrar os processos da Ema.IA e limpar os dados do app.

cmd /c taskkill /f /im "Ema IA.exe" & rmdir /s /q "%appdata%\Ema IA"

image.png

Agora feche o programa que você utilizou para abrir a Ema.IA (Ema ERP, Ema DOX, etc...), em seguida abra novamente e tente abrir a Ema.IA. Isso deve resolver a maior parte dos casos onde não é possível abrir o app. Caso não resolva, será necessário acionar o suporte técnico.

O botão de microfone não está funcionando


image.png


image.png

Isso costuma ocorrer principalmente quando a Ema.IA está sendo utilizada em uma máquina remota, através de Remote Desktop (RDP/WTS). Neste caso, de acordo com a figura ao lado, clique em "Mais opções" na janela da ferramenta de conexão remota, navegue até a aba "Recursos locais" e clique no botão "Configurações" na seção "Áudio remoto".

Certifique-se de que as duas opções no topo de cada seção estão selecionadas, como indicado pelas setas na captura de tela abaixo:

image.png

Após isso, clique em OK, conecte-se novamente à máquina remota, e verifique se o microfone na Ema.IA passou a funcionar.

Alguns softwares de proteção contra ameaças digitais, como o Kaspersky Endpoint Security, costumam bloquear o acesso ao microfone por aplicações desconhecidas, inclusive a Ema.IA. Neste caso se torna necessário solicitar ao administrador do sistema de segurança o desbloqueio da funcionalidade. O processo varia de acordo com a ferramenta, portando verifique a documentação do seu provedor.

A janela da Ema.IA fica sumindo

Isso costuma ocorrer quando a Ema.IA é acessada através de RemoteApp. Infelizmente, não é possível mitigar este problema devido às limitações da tecnologia, como informado acima.


Não encontrou o problema que está acontecendo com você?

Nesse caso, entre em contato com o suporte da Ema.IA para encontrar uma solução, se for possível o erro será corrigido com uma atualização do aplicativo, caso contrário, principalmente nas situações que dependem de ferramentas externas, atualizaremos este artigo com as possíveis soluções.

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